Мастерская CofferretCraft

Политика обработки персональных данных

Оператор: Гофман Олеся Владимировна, ИНН 290205391742, самозанятая, плательщик налога на профессиональный доход.

Контактная почта: takahiroreta@gmail.com.

Сайт обрабатывает данные, которые покупатель или заказчик передает сам: имя, ФИО получателя, телефон, город, пункт выдачи, контакт для ответа, состав заказа, комментарий к заказу и ссылки на референсы.

Данные используются для оформления заказа, связи с покупателем, расчета и организации доставки, подготовки платежа, ведения учета заказов и исполнения обязательств продавца.

Данные не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия. Для оплаты и доставки данные могут передаваться платежному сервису и выбранной службе доставки только в объеме, необходимом для выполнения заказа.

Покупатель может запросить уточнение, удаление или отзыв согласия на обработку данных по контактной почте. Если заказ уже оформлен, часть данных может сохраняться на срок, необходимый для учета, подтверждения оплаты и исполнения обязательств.

Оплата

Печатные изделия и товары из магазина оплачиваются полностью заранее: стоимость товара, выбранных дополнительных опций и доставки до пункта выдачи.

Индивидуальные фурсьют-заказы оформляются после обсуждения деталей. Для них обязательно применяется предоплата, размер которой согласуется отдельно.

Заказ передается в работу или отправку после подтверждения оплаты. Если часть параметров требует уточнения, продавец связывается с покупателем до старта выполнения заказа.

Доставка

Доставка оформляется только до пунктов выдачи. Доставка до двери не используется.

При оформлении покупатель указывает город, выбирает пункт выдачи, вводит ФИО и номер телефона получателя. Стоимость доставки рассчитывается в корзине и прибавляется к стоимости товаров.

Доставка осуществляется через СДЭК. Минимальная сумма заказа для доставки СДЭК — 500 рублей. Фактическая доступность пунктов выдачи и итоговая цена зависят от выбранного города, веса, габаритов заказа и условий службы доставки.

Срок изготовления печатных изделий обычно составляет 7-14 дней и не включает срок доставки.

Возврат, отмена и гарантия

Готовые и стандартные товары

Покупатель вправе отказаться от готового или стандартного товара до его передачи.

Товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, может быть возвращён в течение 7 календарных дней после получения при условии, что он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или отдельно не согласовано с продавцом.

Индивидуальные изделия

Фурсьюты и другие изделия, изготовленные по индивидуальным меркам, уникальным референсам, персональному дизайну или нестандартной геометрии, обладают индивидуально-определёнными свойствами и предназначаются для конкретного заказчика.

За фурсьюты и другие индивидуальные изделия, изготовленные под заказ и соответствующие согласованным характеристикам, возврат денежных средств не предусмотрен.

Если у изделия обнаружен производственный недостаток, несоответствие согласованным характеристикам или неполная комплектация, ситуация рассматривается в порядке гарантийного обращения.

Отмена незавершённого индивидуального заказа

Заказчик вправе отказаться от индивидуального заказа до завершения работы, направив студии письменное сообщение по электронной почте или в переписке по заказу.

После получения уведомления студия прекращает дальнейшую работу и расходы, насколько это возможно с учётом стадии изготовления.

Если фурсьют или другое индивидуальное изделие уже передано в работу, возврат внесённых денежных средств при отказе заказчика не предусмотрен: оплата покрывает материалы, подготовку, уже выполненные этапы и резерв времени в очереди.

По запросу заказчика студия может предоставить пояснение по выполненным этапам и понесённым расходам.

Если заказ отменяется по инициативе студии и отмена не связана с действиями заказчика, полученные средства возвращаются за вычетом стоимости уже переданных и принятых заказчиком результатов, если такие результаты имеются.

Производственные недостатки и гарантия

Если обнаружен производственный недостаток, заказчик может обратиться по контактной электронной почте или в Telegram, указав данные заказа и приложив фотографии или видео проблемы.

В зависимости от характера недостатка студия может предложить ремонт, замену детали, доработку комплектации или другое решение, позволяющее привести изделие к согласованным характеристикам.

На фурсьюты действует гарантия 12 месяцев с даты получения, если недостаток возник по причине качества изготовления.

Гарантия не распространяется на естественный износ, неправильную эксплуатацию, механические повреждения, загрязнение, самостоятельную доработку или ремонт, неправильное хранение и изменение мерок или физических параметров заказчика.

Для обращения необходимо написать на контактную почту или в Telegram, указать имя, описание заказа, дату оплаты и причину обращения. Адрес для обратной отправки предоставляется индивидуально.